Forlag og kundeservice
Posted: Mon Sep 15, 2008 12:48 pm
Det hænder desværre, at man er nødt til at tage kontakt til et forlag. Typisk i forbindelse med manglende eller ødelagte komponenter. Generelt er jeg meget imponeret over så venlige og imødekommende de fleste forlag er: Der bliver sjældent stillet nogle spørgsmål og fejlene udbedret. Den allerbedste service ville selvfølgelig være, at produkterne var i orden, når de kom frem, men dels opstår der jo fejl i enhver produktion og dels er der faktorer, producenten ikke kan holdes ansvarlig for.
Jeg syntes derfor, det kunne være interessant at høre om folks erfaringer med forskellige forlag vel vidende at man naturligvis ikke skal dømme et forlag på en enkelt fejl. Men mon ikke vores fælles erfaringsbeholdning kunne give et par gode strømpile på, hvor der kan forventes god service.
Jeg har på egne og andres vegne (da vi solgte spil) haft kontakter til en række forlag. Men lad mig starte med to yderpunkter.
Fantasy Flight Games har jeg kun haft gode oplevelser med. Bevares det kan virke som noget sjusk, når der med nogle produkter er så mange fejl, som der er, men når man påpeger fejlene er de hurtige til at udbedre dem. For under en uge siden påpege jeg, at flere af mine figurer i StarCraft The Board Game var knækkede. Under et døgn efter min besked var sendt, fik jeg en mail om at erstatningsfigurer var i posten og de er allerede nu ankommet.
En lille udbyder som Czech Board Games skrev jeg til tre gange indenfor et halvt år i forbindelse med en mangel-udbedring uden nogensinde at modtage et svar.
Jeg syntes derfor, det kunne være interessant at høre om folks erfaringer med forskellige forlag vel vidende at man naturligvis ikke skal dømme et forlag på en enkelt fejl. Men mon ikke vores fælles erfaringsbeholdning kunne give et par gode strømpile på, hvor der kan forventes god service.
Jeg har på egne og andres vegne (da vi solgte spil) haft kontakter til en række forlag. Men lad mig starte med to yderpunkter.
Fantasy Flight Games har jeg kun haft gode oplevelser med. Bevares det kan virke som noget sjusk, når der med nogle produkter er så mange fejl, som der er, men når man påpeger fejlene er de hurtige til at udbedre dem. For under en uge siden påpege jeg, at flere af mine figurer i StarCraft The Board Game var knækkede. Under et døgn efter min besked var sendt, fik jeg en mail om at erstatningsfigurer var i posten og de er allerede nu ankommet.
En lille udbyder som Czech Board Games skrev jeg til tre gange indenfor et halvt år i forbindelse med en mangel-udbedring uden nogensinde at modtage et svar.
